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Unser Support-Team: Strukturiert, geschult und nah am Kunden

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So arbeitet unser Support-Team

Support bedeutet für uns mehr als einfach nur Problemlösung bei Anruf. Daher haben wir in den letzten drei Jahren unser Support-Team gezielt aufgestockt, die Prozesse strukturiert und die Qualität kontinuierlich verbessert, damit Endkunden und Partnern schnell und kompetent weitergeholfen wird. Ziel und Motto der Arbeit unseres Supports ist immer eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Zwei Ebenen, klare Zuständigkeiten

Unser Support ist aufgeteilt in:

  • 1st Level :  Kontakt für Kunden und Partner für alle MDE & BDE Themen, geleitet von Patrik Schwindling
  • 2nd Level : Für komplexe Fälle, die tiefes Wissen in bestimmten Themen verlangen, geleitet von Timo Hoen
  • Die übergeordnete Verantwortung für Supportprozesse und -strukturen liegt bei Christoph Lorenz

Diese Struktur sorgt dafür, dass Anfragen effizient bearbeitet und bei Bedarf gezielt eskaliert werden, ohne dass Kunden die Zuständigkeiten selbst erfragen und herausfinden müssen. 

 

Was unser Support abdeckt

Das Themenspektrum ist bewusst breit gehalten:

  • Softwareanfragen & Fehlerbehebung
  • Hardwareprobleme & -konfiguration
  • Einrichtung & Schnittstellenfragen

Über alle Teams hinweg bearbeiten wir rund 3.200 Tickets pro Jahr – für Endkunden ebenso wie für Partnerunternehmen.

 

 

So erreicht ihr uns:

Telefon: +49 (0)6838 9794915
E-Mail: support@ias-software.de
Erreichbarkeit:  Mo–Fr, 8–17 Uhr

Ticket-Übersicht & Status: otobo.ias-web.de

Qualität, die nicht stagniert

Wir setzen auf regelmäßige Schulungen zu Themen wie:

  • Ticketbearbeitung
  • Technik
  • Datenbank
  • Hardware

Zudem holen wir uns jedes Jahr direktes Feedback ein über unsere jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage. Diese  zeigt uns, wo wir stehen und wo wir besser werden können.