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Wir werden uns schnellstmöglich Ihrer Angelegenheit annehmen.
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Alfred-Nobel-Allee 41
66793 Saarwellingen
Support bedeutet für uns mehr als einfach nur Problemlösung bei Anruf. Daher haben wir in den letzten drei Jahren unser Support-Team gezielt aufgestockt, die Prozesse strukturiert und die Qualität kontinuierlich verbessert, damit Endkunden und Partnern schnell und kompetent weitergeholfen wird. Ziel und Motto der Arbeit unseres Supports ist immer eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Zwei Ebenen, klare Zuständigkeiten
Unser Support ist aufgeteilt in:
Diese Struktur sorgt dafür, dass Anfragen effizient bearbeitet und bei Bedarf gezielt eskaliert werden, ohne dass Kunden die Zuständigkeiten selbst erfragen und herausfinden müssen.
Was unser Support abdeckt
Das Themenspektrum ist bewusst breit gehalten:
Über alle Teams hinweg bearbeiten wir rund 3.200 Tickets pro Jahr – für Endkunden ebenso wie für Partnerunternehmen.
So erreicht ihr uns:
Telefon: +49 (0)6838 9794915
E-Mail: support@ias-software.de
Erreichbarkeit: Mo–Fr, 8–17 Uhr
Ticket-Übersicht & Status: otobo.ias-web.de
Qualität, die nicht stagniert
Wir setzen auf regelmäßige Schulungen zu Themen wie:
Zudem holen wir uns jedes Jahr direktes Feedback ein über unsere jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage. Diese zeigt uns, wo wir stehen und wo wir besser werden können.





